Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 2022

STT

Tiêu chí TÊN

HÀ NỘI

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ

GHI CHÚ

tôi

Thời gian vận chuyển cho tất cả các mặt hàng

Đánh giá kết quả thực hiện chỉ tiêu thời gian của bưu gửi toàn tuyến theo mức đã thông báo với khách hàng.

Đạt / Không đạt so với chất lượng đã công bố.

– Thông báo cho các doanh nghiệp để cảnh báo.

– Yêu cầu doanh nghiệp xem xét công bố chỉ tiêu quy trình mới nếu số lượng mẫu không đạt chỉ tiêu về thời gian quy trình> 30% tổng số mẫu được kiểm tra, khảo sát.

II

An ninh bưu điện

Đánh giá tỷ lệ bưu kiện được chuyển phát thành công đến địa chỉ nhận trong vòng 15 ngày kể từ ngày phát trong tình trạng không bị hư hỏng, hư hỏng, ảnh hưởng đến nội dung bên trong

Đạt / Không đạt so với chất lượng doanh nghiệp đã công bố

– Thông báo cho các doanh nghiệp để cảnh báo.

– Yêu cầu các doanh nghiệp có kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ nếu số lượng mẫu bị mất, giảm chất lượng, hư hỏng> 10% tổng số mẫu được kiểm tra, khảo sát.

III

Sự hài lòng của khách hàng

Bao gồm:

1. Doanh nghiệp được khách hàng ưa thích / sử dụng nhiều nhất

2. Doanh nghiệp có nhiều loại hình dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng nhất của khách hàng

3. Doanh nghiệp có thái độ và dịch vụ khách hàng tốt nhất

4. Doanh nghiệp có mức độ sẵn sàng phục vụ khách hàng cao nhất (thu tiền tận nơi, đến điểm phục vụ dễ dàng, thời gian thu tiền nhanh chóng, …)

5. Doanh nghiệp xử lý khiếu nại nhanh nhất

6. Doanh nghiệp có chính sách đãi ngộ phù hợp nhất

7. Doanh nghiệp có ứng dụng CNTT ưu việt và dễ sử dụng nhất để cung cấp dịch vụ, theo dõi đơn hàng, v.v.

8. Doanh nghiệp có giá cước phù hợp nhất với chất lượng dịch vụ cung cấp

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về quy trình cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp

Xếp hạng theo thứ tự từ nhiều nhất đến ít nhất theo từng tiêu chí phụ.

Công bố trên Cổng thông tin điện tử của Bộ Thông tin và Truyền thông và Sổ Bưu điện hàng năm.